EDU-CON entwickelt eigenes CRM-Tool

Die EDU-CON Strategic Education Consulting GmbH hat ein firmeneigenes CRM-System entwickelt. Customer-Relationship-Management bedeutet so viel wie Kundenpflege und stellt in diesem Fall eine zusätzliche Service- und Informationsleistung für angehende Studierende dar. Das Tool besteht im Wesentlichen aus zwei Komponenten: dem Anmeldesystem und dem CRM-System.

Studieninteressierte registrieren sich im ersten Schritt auf den EDU-CON eigenen Webseiten, die in Kooperation mit den Hochschulen erstellt wurden. EDU-CON leitet die Registrierungen weiter an die jeweilige Fachhochschule und kontaktiert die Studieninteressierten, um ihnen individuelle Informationen zu verschiedenen Themen zukommen zu lassen. Die Kontaktaufnahme erfolgt per E-Mail, auf Wunsch oder bei Nicht-Erreichen per Telefon. Die vier Themenblöcke werden separat verwaltet und Informationen regelmäßig an die jeweilige Hochschule weitergeleitet. Hierzu zählen:

	Wohnungssuche im Studienort
	Finanzierung des Studiums
	Hilfe bei der Anmeldung bei Studielink
	Verkürzung der Studienzeit

Das Anmeldesystem bietet den Vorteil, über die Kontaktdaten der Studierenden die weiteren Schritte zur definitiven Immatrikulation zu erklären und Unterstützung anzubieten. Auch können neue Daten erhoben werden, z.B. an welchem Punkt ein Interessierter den Immatrikulationsvorgang abgebrochen hat. Das eigens entwickelte CRM-Tool ist somit auch eine Optimierung der internen Datensammlung für die einzelnen Fachhochschulen.

Während der Anmeldephase werden zusätzlich Zufriedenheitsuntersuchen in Form von digitalen Fragebögen an die vorangemeldeten Studieninteressierten geschickt, die weitere Auskünfte über Probleme in Administration, Technik, Wohnungsmarkt und Finanzierung frühzeitig aufdecken können.

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